學(xué)無止境 行以致遠(yuǎn)
|
| 來源：
本站整理 | 錄入時間：2022/6/21 |
| |
職場工作中，從業(yè)人員需具備強(qiáng)的服務(wù)意識和規(guī)范的服務(wù)禮儀素養(yǎng)，才能樹立好的企業(yè)形象，更好促進(jìn)與客戶的合作關(guān)系。那么在客戶服務(wù)體驗(yàn)備受關(guān)注的市場機(jī)制下，如何樹立工作人員服務(wù)意識，體現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范專業(yè)，為服務(wù)對象留下良好印象？如何提高服務(wù)人員的溝通服務(wù)能力，會說話懂營銷，與客戶產(chǎn)生良好的服務(wù)粘性？為此，海南壽南山邀請專業(yè)導(dǎo)師分享了服務(wù)禮儀心得。
培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合了醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)和客戶服務(wù)期望，分為四個部分，十個小項(xiàng)，包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)定位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象塑造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價工具、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的執(zhí)行、解決異議的六步驟等方面的禮儀知識。
培訓(xùn)中，導(dǎo)師從禮儀二字的涵義和意義入手，對禮儀知識娓娓道來。通過情景模擬、視頻教學(xué)、現(xiàn)場互動等方式，還原真實(shí)，在小組開展過程中，導(dǎo)師引導(dǎo)組員之間相互指出對方禮儀的優(yōu)劣勢，作出相應(yīng)獎懲，并結(jié)合分析總結(jié)，加深組員對禮儀的認(rèn)識，提高大家對禮儀的掌握程度。
培訓(xùn)結(jié)束后，公司副總經(jīng)理蔣坤明在講話中指出，這次禮儀培訓(xùn)如雨后春筍，讓廣大壽南山營銷及后勤人員受益匪淺，希望通過本次學(xué)習(xí)，以及今后在全公司范圍內(nèi)的大力宣貫，促進(jìn)廣大員工對禮儀知識的自我學(xué)習(xí)和自我要求的認(rèn)識，無論工作和生活中，希望我們的男士們能夠更加有紳士風(fēng)度，女士們能夠更加優(yōu)雅美麗，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)平添更亮麗的色彩，為企業(yè)科學(xué)健康可持續(xù)發(fā)展注入新的正能量。
|
